​مدرسه کسب و کار میلان

توضیح دوره

اهداف دوره

• توسعه مهارت‌های طراحی و بهبود فرآیندهای خدماتی اعم از OLA SLA و...
• آموزش استراتژی‌های رقابتی در صنعت خدمات
• ارتقاء توانایی مدیریت تجربه و رضایت مشتریان خدماتی
• آشنایی با مدل‌های نوین ارائه و تحویل خدمات
• توانمندسازی در مدیریت کیفیت و بهره‌وری خدمات
• تقویت مهارت‌های مدیریت منابع انسانی در سازمان‌های خدماتی
• یادگیری روش‌های نوین بازاریابی و فروش خدمات
• توسعه توانایی مدیریت نوآوری و تحول در بخش خدمات

• صنایع بانکداری، گردشگری، سلامت، آموزش، حمل و نقل و...
  
• مدیران سازمان های خدماتی
  
• مدیران بازاریابی خدماتی
  
• کارشناسان صنایع خدماتی
  
• مدیران Customer Service
  
• مدیران CRM
  
• کارآفرینان حوزه خدمات

مخاطبین دوره

• افزایش توانمندی‌های مدیریتی در صنعت خدمات
  
• بهبود مهارت‌های طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای خدماتی
• ارتقاء قابلیت ایجاد و حفظ رضایت مشتریان
• کسب دانش به‌روز درباره استراتژی‌ها و مدل‌های موفق در خدمات
• تقویت مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم‌های خدماتی
• یادگیری نحوه بهره‌برداری از فناوری‌های نوین در ارائه خدمات
• یادگیری نحوه بهره‌برداری از رویه های گیمیفیکیشن در ارائه خدمات
• بهبود توانایی تحلیل و حل مسائل پیچیده در سازمان های خدماتی
• فرصت‌های شغلی گسترده‌تر در بخش‌های مختلف خدمات
• توانایی مدیریت نوآوری و تغییرات در محیط خدمات
• افزایش مهارت‌های بازاریابی تخصصی خدمات
• بهبود مدیریت منابع انسانی در سازمان‌های خدماتی

مزایای دوره

• عنوان دوره: MBA Plus (مدیریت ارشد کسب و کار)
• گرایش: Service Plus
• مقطع تحصیلی: آزاد (با اعتبار بین المللی)
• طول دوره: 200 ساعت

•  مجموع جلسات دوره: 50 جلسه   
• کدهای یکشنبه تا چهارشنبه: ۱۱ ماه 
• کدهای پنجشنبه و جمعه: ۶ ماه
• ساعات برگزاری

شناسنامه دوره